Un record de plaintes déposées contre les services publics a été atteint en 2022, avec environ 21 000 plaintes soumises au Département des Plaintes Publiques du Bureau du Contrôleur d’État.
Selon une analyse publiée par le Contrôleur d’État, 87% des plaintes ont été déposées par des Juifs, contre seulement 7% par des Musulmans. De plus, la proportion de plaignants haredim a augmenté d’environ 53%.
Le Contrôleur d’État a publié une analyse des plaintes le lundi, indiquant une augmentation de 6% par rapport à 2021. 44% des plaintes, pouvant être traitées par le bureau, se sont avérées justifiées.
Les ministères les plus souvent critiqués en 2022 étaient le ministère des Transports et le ministère de l’Économie, suivis par l’Institut National d’Assurance. Le Contrôleur d’État a souligné que, de manière générale, plus un organisme d’État servait un grand nombre de personnes, plus il recevait de plaintes. En proportion, un grand service public pouvait en réalité recevoir moins de plaintes qu’un petit bureau.
Un peu plus de 36% des plaintes concernaient le service clientèle des organismes d’État. Plus de la moitié des plaintes relatives au service clientèle ont été jugées fondées. « Les organismes d’État doivent se comporter comme des prestataires de services sur un marché concurrentiel et améliorer leur attitude ainsi que le service qu’ils fournissent », a déclaré le Contrôleur d’État Matanyahu Engelman. « J’encourage toute personne ayant subi un préjudice de la part des autorités publiques à déposer une plainte auprès de notre bureau. Il est important que les autorités publiques apprennent des cas présentés dans le rapport et agissent pour corriger les dysfonctionnements ».
Le Département des Plaintes Publiques sert également de moyen pour les lanceurs d’alerte afin de signaler la corruption. Soixante et un employés de la fonction publique ont déposé des plaintes, affirmant avoir été harcelés par leurs supérieurs après avoir dénoncé des actes de corruption. Sept d’entre eux ont bénéficié d’une protection temporaire accordée par le Contrôleur d’État.
En 2022, 58,2% de l’ensemble des plaintes ont été déposées par des hommes. Ces derniers se sont davantage plaints du service clientèle, des impôts et des questions économiques, tandis que les femmes ont déposé plus de plaintes concernant les pensions, la sécurité sociale, le logement et l’éducation.
Le Département des Plaintes Publiques du Contrôleur d’État a été créé en 1971 dans le but de recueillir et d’enquêter sur les plaintes du public concernant les services publics. Le département offre des services dans plusieurs langues, dont l’arabe, l’amharique, le russe, le français, l’espagnol et l’anglais.
Le Contrôleur d’État a souligné l’importance d’améliorer l’attitude et la qualité du service fourni par les organismes d’État, et a encouragé le public à signaler les abus et les dysfonctionnements. Il est crucial que les autorités publiques tirent des leçons des cas présentés dans le rapport et prennent des mesures pour corriger les lacunes. Le Département des Plaintes Publiques continuera de jouer un rôle essentiel dans la surveillance et la résolution des problèmes liés aux services publics, en garantissant une meilleure transparence et responsabilité.
Déborah Tolédano
